Caso o produto que você comprou tenha variação de cor, modelo, imagem, tamanho ou qualquer outra informação adicional que você precise nos comunicar, pedimos que informe imediatamente através de nossos meios de CONTATO.

Se nao houver nenhuma notificação imediata em até 1 hora após a compra, iremos enviar um modelo aleatório a fim de que você receba o quanto antes seu produto.

Caso compre um produto que necessite de medidas corporais por favor informe o quanto antes para que não haja problema de receber um tamanho diferente.

PERSONALIZAÇÃO.

Se você comprou um produto ao qual para enviarmos seja necessário o envio de qualquer informação ao qual seja diferente do produto anunciado, estaremos aguardando seu contato, caso contrário o produto não será enviado.

 

Alguns produtos do site possuem imagens as quais não é possível identificar o tamanho real do produto.

Favor verificar o conteúdo do produto em sua descrição.

Os produtos expostos no site podem sofrer variação de cor devido ao tratamento e iluminação das fotos.

NÃO GOSTOU DO QUE COMPROU?

Após a compra, caso você não goste do produto, e ele não seja o que você espera, você tem o direito de devolver para nós em até 07 dias corridos após o recebimento.

Seu dinheiro será devolvido após recebimento do produto, nas mesmas condições em que foi entregue!

 

RECEBEU UM PRODUTO DIFERENTE?

Em caso de recebimento  de um produto diferente do que você comprou, entre em contato através dos nossos canais de atendimento, que um de nossos atendentes irá lhe dar todo o suporte necessário.

O prazo para ressarcimento de valores é de até 12 dias úteis. 

 

O PRODUTO CHEGOU QUEBRADO,  NÃO FUNCIONA OU NÃO SERVE?

 

Avaria

Caso o produto seja avariado durante o transporte,  entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 72 horas.
 


Produto com Defeito

Ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca para utilização no site loja.marketsul.com.br 
b) restituição dos valores pagos pelo cliente 


A Marketsul se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

 

 

Todas as compras realizadas em nosso site, possuem a opção do mercado envios inclusas, os dados de prazo de entrega são informados na hora do preenchimento do cep e escolha da forma de envio, sendo expressa ou normal.

 

Ao comprar pelo sistema integrado mercado envios, você tem o seguro do valor total pago pelo produto e a garantia de entrega. Caso não ocorra no prazo o processo de reembolso é iniciado automaticamente sem que você precise abrir uma reclamação conosco ou com os correios.

Nossos envios são feitos em no máximo 3 dias uteis após a confirmação do pagamento.

Quando houver algum produto sem os dados de envio informados o frete deverá ser negociado a parte conforme quantidade e endereço de entrega.

O frete de suas compras varia conforme a localidade, peso e dimensão do produto.

O despacho dos produtos é feito de segunda a sexta feira das 11:00 as 18:00. 

Lembrando que temos alguns itens que necessitam de produção, confecção ou separação, quando comprado em grandes quantidades.

Sempre que houver alguma informação adicional referente, ela irá constar através de imagens ou textos na descrição do próprio anuncio!

 

 

Aceitação das condições de uso

O seu acesso e/ou uso do "Site", como um "Usuário", implica na aceitação incondicional do "Termos e Condições".

Privacidade

As suas informações serão respeitadas, por isso segue algumas diretrizes de interação e armazenamento de seus dados, veja abaixo.

1. As informações do seu cadastro são armazenadas em ambiente seguro e de acesso exclusivo à MARKETSUL;

2. As transações com cartões de crédito são feitas diretamente com os servidores das administradoras mercado pago, garantindo total segurança em suas compras.

Portanto os dados fornecidos pela compra com cartão de crédito não ficam armazenados na MARKETSUL e quaisquer eventuais problemas podem ser revistos com a empresa mercado pago do grupo mercado livre;

3. Da mesma forma, as transações com débito online ( boleto ) são feitas diretamente com as respectivas instituições bancárias;

4. Seus dados cadastrais (nome, telefone, email...) não serão divulgados para terceiros, mantendo ao máximo a sua privacidade; Nos reservamos ao direito de mandar e-mail promocional para usuários cadastrados. Caso não tenha interesse é só responder com a palavra remover!

5. Não forneça sua senha para outras pessoas, ela é importante para manter seus dados em absoluto sigilo;

6. Qualquer dúvida, por favor entre em contato pelos nossos meios disponibilizados em atendimento.

 

 

Produto indisponível

Devido ao movimento de produtos que temos em lojas parceiras ou outras plataformas de vendas, alguns itens podem terminar mesmo após a confirmação da compra.

Caso ocorra a compra e pagamento de um item que esteja indisponível, entraremos em contato em até 24 horas.

Ocorrerá a critério do cliente o reembolso em dinheiro no valor do pedido ou um crédito (vale compras) para ser utilizado em uma próxima compra.

 

 

Cada produto possui uma garantia, sendo ela de funcionamento quando se trata de produtos usados e 4 meses quando se trata de produtos novos.

Ainda determinados produtos possuem prazos maiores de até 15 anos de garantias, essas informações estão presentes na descrição, caso não estejam, você pode solicitar através de nossos meios de CONTATO.

Caso seja feita a compra de um produto Semi Novo, tire antes todas as dúvidas sobre o mesmo, para não haver problemas no recebimento, as informações específicas de estado, sãos informadas na descrição.

Após a sua compra a entrega do produto é 100% garantida, iremos despachar dentro dos nossos prazos e será entregue através dos nossos serviços terceirizados. Porém podem ocorrer informações erradas de endereço, avarias de transporte e demais fatores.

Quando ocorrer qualquer fato que impeça você de receber o produto comprado, você terá o valor total ressarcido.

Cancelar pedido

O cancelamento de sua compra poderá ser efetuado em até 1 hora após a compra. Caso você faça o cancelamento após o envio ou de outras formas iremos entrar em contato para receber o produto de volta ou cobrar as devidas taxas e direitos.